Contrato de tratamiento de datos

Tú eres el responsable. Los datos de tus clientes son tuyos: tú decides para qué se usan y tú respondes ante ellos.

Nosotros somos el encargado. Yinmy Lazaro Carrazana Fandiño, NIF 61097134A. Tratamos esos datos únicamente para que el asistente funcione, siguiendo tus instrucciones y nada más.

De las personas que escriben a tu WhatsApp: su nombre, su número de teléfono, lo que escriben en la conversación y los datos de su cita. Nada más.

No pedimos ni guardamos datos de salud, ni de pago, ni documentos de identidad. Si alguien los escribe por su cuenta en un mensaje, se borran con el resto de la conversación a los 90 días.

Solo para prestarte el servicio: atender el mensaje, poner la cita, avisarte y enseñarte todo en tu panel.

No los vendemos, no los cedemos y no los usamos para entrenar ningún modelo de inteligencia artificial. Tampoco los mezclamos con los de otro negocio: cada cliente tiene su espacio separado.

Los mensajes se borran automáticamente a los 90 días. Las citas y las fichas de tus clientes se conservan mientras seas cliente nuestro.

Si te das de baja, te entregamos todo en un archivo que puedas abrir y lo borramos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días.

Para que esto funcione hacen falta unos pocos proveedores. Estos, y ninguno más sin avisarte antes:

Los que están fuera de la Unión Europea operan bajo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que es el mecanismo legal previsto para eso.

Las contraseñas y los tokens se guardan cifrados. La base de datos separa cada negocio a nivel de motor, no por código, de forma que un fallo de programación no puede enseñarle a un cliente los datos de otro. El acceso está limitado a quien lo necesita y queda registrado.

Si alguna vez hubiera una brecha de seguridad, te avisamos sin demora y con lo que necesites para cumplir tus propias obligaciones.

Si alguien te pide sus datos, que los rectifiques o que los borres, respondes tú: es tu cliente. Nosotros te damos lo que necesites para hacerlo, sin coste y en un plazo razonable. Escríbenos y lo resolvemos.

Si alguien pregunta si está hablando con una persona, el asistente responde que es un sistema automático. Lo pide el Reglamento europeo de inteligencia artificial (UE 2024/1689, artículo 50) y además evita malentendidos que acaban en queja.

Puedes pedirnos que te demostremos que cumplimos esto. Te contestamos con la información y, si hace falta, facilitamos una auditoría con aviso previo razonable.